Acer - abzocken statt Service
 

Das Display meines 2 1/2 Jahre alter 2000-Euro-Acer Aspire1710 flimmert und ist kaum noch beleuchtet.

Originalton Acer-"Helpdesk": "..da muss das Display getauscht werden." Auf die Frage was das kosten wird: "Dazu müssen sie den LT einschicken". Damit kassiert man zumindest KV-Kosten, wenn sich eine Reparatur nicht mehr auszahlt.

Abgesehen von den massiv verschlechterten "Service"-Gegebenheiten bei Acer: Schleppi nach Deutschand schicken, erwarte ich mir von einer freien Marktwirtschaft auch freie Reparaturmöglichkeiten, und keine Monopol auf Ersatzteile bei einem Massenartikel wie einem Bildschirm!

Habe ich eine Wahl? Muss ich mich von Acer nötigen lassen oder gibt es andere Wege den Rechner wieder in Betrieb zu setzen?

Es gibt andere Wege das Notebook zu reparieren. Da das Display wie von dir beschrieben nur flackert, ist ziemlich sicher der Inverter hinüber.

Such einfach am e-strand nach "Aspire 1710 inverter" und das Problem ist gelöst.

Es gibt schon Inverter/Hintergrundbeleuchtung fürs Display zu kaufen, der Einbau ist halt nicht jedermans Sache.

Es gibt auch Reparaturservice Notebooks, die machen das vermutlich günstiger (links hab ich am anderen Rechner, google findet aber sicher was).

Ansonsten könntest du das Ding an Bastler bei ebay verkaufen und eben einen neuen kaufen.
Natürlich keine Acer mehr.
Schade drum, früher hab ich gern Acer empfohlen - mittlerweile kann ich nur noch davon abraten.

Acer abzocke
 

Danke! Werde mein Glück versuchen!

man muss auch ganz deutlich sagen, daß das problem vor allem beim konsumenten liegt.
denn die wenigsten menschen informieren sich VOR dem kauf über die abwicklung von gesetzlicher gewährleistung und garantie.
wenn das alle leute machen würden, dann gäbe es solche zustände nicht, weil firmen mit derartigen geschäftspraktiken keine chance hätten.
so wird halt zu einem großen teil einfach das billigste gekauft was man kriegen kann und nachher regt man sich dann gerne auf.
nein, das kanns aber auch nicht sein
:rolleyes:

denn natürlich wird beim "billigsten" preis überall gespart wo es nur geht.
ich habe absichtlich "billigster preis" geschrieben, weil sehr viele leute kaufen einen preis aber kein produkt.

Du kaufst das billigste vom billigen und wunderst dich dann, wenn etwas ausserhalb der eh schon total geringen Garantiezeit nicht mehr so rennt wie es soll? Regst dich schlussendlich dann noch auf, wenn der Hersteller für jede seiner Aufwendungen den entsprechenden Aufwand verrechnet?

Nunja, vielleicht bewahrt dich ja diese Erfahrung vor dem nächsten geistigen Orgasmus, wenn die Äuglein wieder ganz groß werden, wenn die Geiz ist Geil Sau wieder rausposaunt wieviel supertolle GHZ und was-weiss-ich-wie wieviel gb Platte das Super-über-drüber-Mega-Wusti-Prusti Book hat....

pong

Tut mir leid, aber dem Konsumenten die alleinige Verantwortung für die Miserie aufzubürden, halte ich für Praxisfremd.

Welcher Konzern rühmt sich nicht gerne mit 30% höheren Umsätzen jährlich? Wachsen, wachsen wachsen um jeden Preis - da ist jedes Mittel recht und billig.

Hinweg bis zur feudalen kapitalistischen Gesellschaft...

Was hat das mit Abwälzung zu tun, wenn ich mich VOR dem Kauf über die Handhabung von gesetzlicher Gewährleistung und Garantie informiere :confused:

Es ist doch wohl eher umgekehrt, daß ich abwälze, wenn ich mich NICHT informiere ?

Wie du bereits richtig erwähnt hast macht das fast niemand. Und warum? Weil es den Kunden nicht interessiert.
Und hier liegt auch das Problem. Jeder will "alles" für "nichts". Möglichst viel Besitz für 0 Leistung anhäufen. Das gilt in diesem Fall sowohl für die Kunden- als auch die Herstellerseite.

Aber genau diese Leue die sich vorher nicht darum gekümmert haben haben was nachher ist, sollten dann zumindest auch ihren Teil der Verantwortung übernehmen und nicht jammern.
Sondern das Lehrgeld zahlen und beim nächsten mal hoffentlich was gscheites kaufen.

Najo man muss aber auch sagen, das vor 2,5 Jahren das Service auch noch nicht so abartig schlecht war... Da waren die wenigstens noch in Österreich angesiedelt.. kann ja keiner ahnen, das ein Konzern, der Jährlich stark expandiert, und sich mit gigantischen Absatzzahlen rühmt, sein Geld dadurch sparen muss, das ganze Österreich Service nach Deutschland auszulagern...

Tja wie heißt es so schön? Nachher ist man immer klüger - oder von der Werbung der Metrogruppe geschädigt :)

Aber es ist schön zu wissen, daß scheinbar nicht nur ich Wert auf Service und Qualität lege.

Was Acer hier geritten hat, verstehe ich auch nicht. Entgegen dem Trend aus Deutschland abzuwandern, verstärkt hier Acer scheinbar sein Team dort? Ist es nicht so, daß in D in die Gehälter inkl. aller PNK höher sind?

ja, das ist natürlich blöd.
aber gerade firmen, die "blut geleckt" haben, kriegen manchmal den hals nicht voll genug und meinen den service "gesund stutzen" zu können.
nur ist das schon so eine uralte masche, daß es irgendwann die letzten firmen begreifen sollten, daß sie damit keine zukunft haben.
ich meine, irgendwann sollten sie sich vielleicht was neues einfallen lassen.

bezüglich der gehälter in deutschland:
ich würde sagen zwischen deutschland und österreich ist kein entscheidender unterschied.
der vorteil von deutschland sind die vielen arbeitslosen, so eigenartig es jetzt klingt.
aber aus sicht der unternehmen kann das auch wieder gut sein.

wenn du heute jemand in rumänien einstellst, verdienen dort qualifizierte leute auch schon entsprechend geld.
denn die haben noch relativ niedrige steuern.
die gehälter steigen aber aufgrund der inflation zwangsweise stark.
denn wenn du diesen leuten keine regelmäßigen ordentlichen gehaltserhöhungen gibst, verhungern sie dir innerhalb weniger jahre.

außerdem stehen draussen vor der tür die recruiter der konkurrenz.

ahja, in deutschland kannst den leuten einfach 0% gehaltserhöhung geben und das wars.
in österreich geht das nicht, da gibts eine zwangsweise kollektivvertragliche gehaltserhöung.
die ist zwar bescheiden, aber sie ist immerhin da, auch wenn der betreffende mitarbeiter es aufgrund seiner leistungen nicht verdient hätte.
oder anders formuliert, wenn andere aufgrund deutlich besserer leistungen eigentlich die gesamte budgetierte gehaltserhöhung verdient hätten.

nur ein paar kommentare von meiner seite warum ein standort deutschland oder österreich auch heute noch sinn machen kann.

Pongs Verbal-Orgasmus
 

Dank dir für den konstruktiven und respektvollen Beitrag. Keine Ahnung auf welchen Schalter ich gedrückt habe, dass der gleich so ausrastet.

Das lesen oder verstehen ist offensichtlich nicht seine Stärke!

an die Weltverbesserer
 

... es geht hier nicht um Garantie! Wenn ich ein Gerät nutze geht ab und an was kaputt und man läßt es reparieren und zahlt dafür - no Problem. Für die, die es nicht verstanden haben: wenn eine kleine Platine ex geht, möchte ich nicht den ganzen Schirm ausgetauscht bekommen!

2000 Euro Billigstpreis - offensichtlich bin ich in ein recht elitäres Forum geraten. Sorry das ich euch mit meinen Problemen belästige! Ich fühle mich auch schlecht, weil ich mit dem Gerät ganz zufrieden war.

Als Neuling bin ich erstaunt über die Beschimpfungen und weltverbesserischen Gemeinplätze. Welche Marke muss ich den kaufen, damit ich mit euch den Welthunger bekämpfe?

Re: an die Weltverbesserer
 

Keine Ahnung auf welchen Schalter ich gedrückt habe, dass der gleich so ausrastet.

Ich glaube aber schon zu wissen, daß 2000 Euro billig sein kann, wenn man z.b. das Gerät mit der besten Ausstattung nimmt.
Völlig sinnlos z.b. den stärksten Prozessor nimmt, wenn man damit vielleicht 1% mehr Leistung im täglichen Betrieb bemerkt.

Ich weiß nicht, ob es andere Hersteller gibt, bei denen man alle Ersatzteile für sein Notebook auch einzeln für die "Selbst-Reparatur" beziehen kann.
Aber nochmal:
Wer auf sowas Wert legt, sollte sich vor dem Kauf informieren.
Es ist jetzt leider so passiert und ich glaube niemand wird es schaffen, Acer zur kostengünstigen Lieferung zu zwingen.

Ich stimme natürlich zu, das sowas aus Sicht des Konsumenten schlimm ist.
Nur auch eine Ersatzteillogistik ist teuer und kann von einem Billigproduzenten nicht gewährleistet werden.
Alleine ein qualifizierter Lagermensch kostet viel Geld, und davon braucht man ziemlich viele.

Eine mögliche Hilfe wurde aber oben schon gepostet, und zwar zu versuchen die Sache bei einem Notebook-Service reparieren zu lassen.

Ich selbst muss mich entschuldigen, weil ich selbst seit 20 Jahren im Kundenservice arbeite. (Software-Support)
Und ich habe mir schon viele "Gemeinheiten" von Kunden anhören müssen.
Auf der einen Seite wollen sie immer den billigsten Preis haben, sagen dir selbst als Service-Mann daß du viel zu teuer bist.
Auf der anderen Seite wollen sie den besten Service kriegen, den man auf der Welt nur kriegen kann.
Und zucken völlig aus, wenn man ihnen die Realtität präsentiert, daß sie für den niedrigsten Service-Level mit den billigsten Lizenzen für eine Ms Windows-32-Bit-Maschine nicht den roten Teppich erwarten können.
Ob ich krepiere oder auch menschenwürdig leben kann, interessiert die einen Dreck.

Es tut mir leid, aber die Realtität ist so, daß "der billigste Preis" auch schwerstwiegende Nachteile mit sich bringt.
Auch wenns weh tut und wenn man gerne "den anderen" die Schuld gibt.
Aber wenn man selbst als Konsument nicht endlich mündig wird, dann wird diese Entwicklung noch viel schlimmer werden.
If you pay peanuts, you must expect monkeys.

Wenn jetzt Acer schon als billgst von billigsten Verunglimpft wird, da freage ich ich doch auch schon was dann als Aktzeptabel gehandelt wird? Oder ist es so dass einige hier nur mehr blind in eine Kerbe schlagen?

Ich überlege mir auch schon seit einiger Zeit den Kauf eines Notebooks, bin mir bisher aber nicht einig geworden welche Marke. Acer stand hier auch weit oben auf meiner Liste. War ja nicht immer so dass der Support so schlecht war.

In diesem Fall glaube ich schlägst du blind in eine Kerbe.
Es geht ja dem Thread-Ersteller darum, daß er es nicht akzeptiert, daß er nicht alle Ersatzteile zur "Selbst-Reparatur" bekommt.
Die einzige Lösung für ein derartiges Problem ist, sich vor dem Kauf zu informieren, ob dieser Service angeboten wird.
Bei einem Pc ist das ja weniger kritisch, bei einem Notebook doch wesentlich wichtiger.

Und wegen Acer:
Also ich glaube in den letzten Monaten hats unzählige Postings zu dem Thema geben.
Wenn du sowas jetzt noch immer ernsthaft in Erwägung ziehst, dann hast du entweder geschlafen oder ich muss dir Unbelehrbarkeit unterstellen.
Bzw. umgekehrt formuliert, dann musst du es tun und deine eigenen Erfahrungen machen.
Selbstverständlich wird nicht jedes Acer-Notebook defekt werden.
Es gibt sicher auch viele zufriedene Kunden.
Aber was man in diesem Forum gelesen hat, disqualifiziert diesen Hersteller zumindest für mich.

Wie schon gesagt, vor nicht allzulanger Zeit war Acer durchaus empfehlenswert, zumindest ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis.
Mittlerweile scheinen dort Qualität und Support stark nachgelassen zu haben. Denn in den letzten Monaten hab ich eigentlich nur noch schlechte Meldungen aus meinem Bekanntenkreis und auch in diversen Foren gehört - auch wenns überall "Ausreisser" gibt, hier scheint es eher zur Regel zu werden.
Jemanden, der vor 2 Jahren einen Acer gekauft hat kann man aber wirklich keinen Vorwurf machen, da war das Bild über Acer genau umgekehrt. Es gab/gibt ja nicht nur IBM/Lenovo-Notebooks die empfehlenswert sind.

Genau aus dem Grund weil der Support bei Acer nachgelassen hat habe ich ja noch kein Acer Notebook ;).

Wo einen Hersteller mit guten Support zu finden auch nicht so einfach ist.

Re: Re: an die Weltverbesserer
 

Ich verstehe deine Botschaft Lord_of_Midnight!

Ein paar Ergänzungen:
Ich hab' mich für den Acer wegen des Displays entschieden - nicht wegen des Preises oder des Prozessors - und bin bis vor ein paar Tagen damit zufrieden gewesen.

Selbsreparatur:
Hab ich nicht vor - habe bereits Kontakt mit einer Reparaturstelle - was ACER hier liefert ist für mich Nötigung.

Respekt:
Ich nutze in meinem Firmenumfeld gerne IT-Helpdesks und habe Respekt vor diesen Leuten und kann mir gut vorstellen, dass der Job nicht immer leicht ist!

Qualität vs. Geiz-ist...
Als ehemaliger Mitarbeiter eines "Shareholder-Value-Getriebenen" Betriebes kenne ich die Auswirkungen der "freien Marktwirtschaft" zu gut.


Danke für deinen Beitrag Lord_of_Midnight!

Ja, ist mir klar das es heutzutage nicht mehr so einfach ist, einen Hersteller zu finden, der noch einen wirklichen Support bietet bzw. bereit ist dafür Geld zu investieren.

Ich seh einfach keinen anderen Weg, also vor dem Kauf nachzufragen wie das mit dem Support so ist.

Denn dann werden auch die Verkäufer vielleicht irgendwann mitkriegen, daß nicht nur ihr bla-bla-bla zählt, sondern das es auch sehr wichtig ist, was dahinter kommt.
Manche dieser "Stars" sind ja diesbezüglich ziemlich überheblich.
Wenn ich sie nur reden höre, daß sie einem Kunden alles verkaufen. Heute einen Kühlschrank, morgen einen Pc, übermorgen einen Million-Dollar-Wartungsvertrag, dann reicht es mir schon.
Im Grunde genommen wäre eh alles gleich und eh alles austauschbar.
Weil damit werten sie eigentlich alle anderen Leute des Unternehmens ab.
So auf die Art, was danach kommt ist sowieso wurscht.
Ich verkaufe jedem jedes Zeug.
Das vereinfacht die Dinge zu sehr, es ist nicht in Ordnung und nicht richtig.

selbst das informieren vor dem kauf kann mitunter zwecklos sein, da es hier nie verbindliche zusicherungen gibt ...

die günstigen preise können auch nur durch kurze garantie-zeiten kalkuliert werden - das instrument der kostenpflichtigen garantieverlängerung spiegelt dann den tatsächlichen gesamtpreis bei einer vernünftigen garantie-dauer (3 jahre) wider ...

fakt ist halt, dass die aspire-produktlinie bei acer die billig-schiene ist und dementsprechend konzipiert und kalkuliert ist ... es könnte durchaus sein, dass hier die bauteile so angeordnet bzw. "miteinander verschmolzen" sind, dass nur ein komplettaustausch mehrerer komponenten möglich ist ...

andererseits geht bei den NB-produzenten halt leider der trend dahin, nur reparatur-pauschalen anzubieten - egal ob die reparatur tatsächlich 15 euro oder 500 euro kostet ...

naja, immerhin bestätigt mich doch jemand dabei, daß es sich um ein billigprodukt handelt.

Was darf ein Lenovo R60e kosten?
Dieses Book habe ich bei Saturn um €499,- bekommen. Allerdings mit zwei Jahren Garantie / WinXP Home und ohne Touchpad.

Hier im Forum rühmen sich viele bei Geizhals einzukaufen oder verwenden diese Seite, so wie ich, zum verlinken.-

Auf folgende Frage habe ich noch keine Antwort gefunden: Wer schädigt den Markt mehr: Media-Saturn oder Geizhals?
Klar, letzten Endes ist es immer der Konsument, der keinen adäquaten Preis bezahlen will... Ich gebe zu - ich konnte nicht wiederstehen aber die Qualität des Notebooks ist einfach R60e mäßig und angeblich ist diese Serie empfehlenswert.

Und ja - das 1710 ist trotz des relativ hohen Preises ein Billig Book - wenn ich mich nicht täusche noch mit P4M 17" und einer 3,5" Festplatte. Die letzten emfpehlenswerten Acer waren die guten alten Travelmates der Serien 290 bzw. 800. Die habe ich gerne verkauft. Die neuen Gehäuse schauen nicht nur billig aus - ich vermute - die sind es auch. Aber: nicht jeder kann sich ein zB: Fujitsu Siemens Lifebook leisten, wenn das auch das Beste war, auf dem ich je gearbeitet habe. Leise, stabil, super Tastatur, feines Touchpad, starke Scharniere - das Ding ist mir sogar mal rund drei Meter (zum Glück in einer Pataco CCF-4) abgestürzt und hatte nichts.

So zum Abschluß: ich hoffe netmyller kann sein Book kostengünstig reparieren (lassen) und noch ein paar Jahre drauf arbeiten.

MfG
Helmut E.

geizhals ist eine preisvergleichs-agentur ... wer sich die mühe macht dort nachzusehen, ist eher auf der suche nach einem anbieter in der nähe mit gutem preis-/leistungsverhältnis ...

im prinzip gehts nicht darum.
im prinzip gehts darum, ob sich die kunden nachher beschweren, wenn sie ein produkt gekauft haben, für das nachher keine service-infrastruktur vorhanden ist.
wenn das vom konsumenten akzeptiert wird und er im extremfall jedes jahr nach ablauf der garantie bereit ist ein neues notebook zu kaufen ist es auch ok.

es geht nicht darum, daß sich jeder die beste qualität kaufen muss, die es gibt.
es geht darum, daß man die 5 % für den service nicht auch noch wegrationalisiert und das man sich das als kunde nicht gefallen lassen darf.
nur wenn wir als kunden NUR auf den preis schauen und sonst auf gar nichts, dann passiert genau das.
da wird einfach ALLES weggestrichen was geht.
ob das dann noch sinn macht oder nicht, muss den hersteller nicht mehr interessieren, solange die kunden nicht schlauer werden und beim nächsten kauf dann genau dasselbe wieder machen.
und nur resigniert sagen: so ist das halt.

sieht man doch auch an diversen foren-beiträgen.
da wird nur von 12 uhr bis mittag gedacht.
und ein pc lebt ja sowieso nur 1 jahr, nächstes jahr muss sowieso wieder alles getauscht werden.
ich kann das nicht bestätigen.
meine systeme laufen teilweise 10 jahre oder noch länger.
und beim Pc ist es noch dümmer, weil gerade da kann man alles relativ problemlos tauschen.
bei einem notebook ist man dem hersteller zu einem großen teil ausgeliefert.

Das kann man aber früheren ACER-Käufern nicht vorwerfen. Für mich war das bekannt gute Service von Acer sogar kaufentscheidend. Und das Service muss auch nicht unbedingt in Österreich erfolgen. Logitech zB ist sicher preiswert und hat ein sehr gutes Service, daher würde ich im Zweifelsfall ein Logitech-Gerät einem anderen (eventuell auch etwas "besseren") vorziehen. Vergleich aus der Autobranche: Was hilft mir ein Jaguar, wenn ich keine Ersatzteile bekomme?

Schon klar.
Ich kann nur hoffen, daß der bei Acer verantwortliche Manager, der für die "Kosteneinsparungen" wahrscheinlich ordentlich abgecast hat, auch für die Folgen zur Verantwortung gezogen wird.
Und die einzige Chance, daß das passieren wird ist wenn die Kunden jetzt verstärkt NEIN zu Acer-Produkten sagen.
Sonst kommts eventuell noch dazu, daß dieses Modell als nachahmenswert verkauft wird.