Garantieabwicklung Samsung Festplatte
 

Guten Abend, liebe Leute!

Frage: Hat wer von Euch Erfahrung mit der Garantieabwicklung bei Samsung Festplatten.

Die Platte ist in einem fertigen System verbaut und gibt jetzt - natürlich nach Ablauf der 2 Jahre Herstellergewährleistung - den Geist auf.

Samsung hat aber 3 Jahre Garantie auf alle Platten.

bitte um Info
Mathias

...steht alles hier:
http://www.samsung.com/at/support/rmarequest/index.htm

mfg
Perci

http://www.samsung.com/at/support/rmarequest/index.htm
In einer Minute gefunden... ;)

Und wenn du die neuen HDD bekommen hast, dann sofort jemanden schenken den du nicht magst, denn verkaufen kann eine Samsung eigentlich niemanden (mit gutem Gewissen) :D
und du kaufst dir eine ordentliche HDD wie Seagate oder WD.

Bei mir laufen mehrere Samsungs schon jahrelang, ua auch in Festplattenreceivern, und mir ist noch keine kaputt geworden.

2x derselbe Typ eingegangen

erstes mal - Abwicklung 5 Minuten da Sofortaustausch durch den händler
zweites mal - >8 Wochen, Austausch durch den Hersteller

pong

Re: Garantieabwicklung Samsung Festplatte
 

somit handelt es sich vermutlich um eine oem version und da hast nur garantie vom systemhersteller. Samsung geht das nichts mehr an.

wenn es sich um ein Komplett System handelt kann es sich auch durchaus um eine OEM Festplatte handeln, wodurch die 3. jährige Garantie nicht gewährleistet ist.

also entweder über den händler einschicken oder direkt an samsung (geht die abwicklung schneller) mit einer kopie deiner rechnung (verkaufsdatum ist ja wichtig) und evt. einen brief dazu wost halt erwähnenswertes oder fragen äußern kannst.. wenns dich freut.. die sind da meistens eh recht freundlich..

was allerdings samsung festplatten angeht.. weg damit.. mir sind vor eingier zeit 2x 200gb eingangen.. war ein böser verlust an datenmenge und meine externe macht auch schon böse geräusche.. ich werd mir sicher nie wieder ne samsung zulegen.. war wohl ein griff ins klo.. :rolleyes: seagate oder wd..

mfg

Danke für die Info!

@Fendiman: Sollte Dein Kommentar von "in einer Minute gefunden" eine Andeutung sein, dass ich zu faul zum Suchen bin, so irrst Du Dich gewaltig. Diese Seite hatte ich schon gefunden, aber ich wollte wissen, wie der Weg in der Praxis ist.

Scheint so zu sein, wie "pong" geschrieben hat. Ein Versand nach Holland sind nämlich so um die 15 EUR - und etwa 8 Wochen Wartezeit.....

3-jährige Garantie: Googeln hat erbracht, dass Samsung auf alle Platten 3 Jahre Garantie gibt, unabhängig von anderen Herstellerangaben.

Grüße
Mathias

Habe (natürlich unwissend) privat eine defekte Platte gekauft.

Trotz gegenteiliger Abmachnung habe ich auch keine Rechnung erhalten (alles per Versand).
Verkäufer nicht mehr auffindbar. (nicht ander Versandadresse und auch nicht andersowo)

Egal, Samsung hat mir die Platte ohne weiteres innerhalb von ca. 3 Wochen ersetzt. Hab´s als Brief nach Holland geschickt.
Entsprechendes Formular runterladen und los geht´s.

Als Brief? :eek:

Du bist ein bisserl mutig was?

achwas, er wollt nur seinen neuen schnitzelklopfer ausprobieren, damit die platte auch ins kuvert passt :D ;) :p

Nur weil etwas in einer Schachtel verpackt ist, ist es deswegen noch lange kein Paket.

Eine Festplatte in ein Kuvert zu geben, wäre tatsächlich mutig :D

Stimmt,

bis 2 kg kann man Sendungen auch als Brief aufgeben. Wenn man einschreibt, entspricht es einem Paket.

Vor allem ins Ausland sind diese leichten Briefsendungen teilweise billiger als Pakete.

Grüße
Mathias

ich habe das selbe problem wie lalaker


aber ich weiß jetzt wirklich nicht, was ich tun soll !!!

was ich in den Bogen da einfüllen muss und so weiter...

kann mir da wer vielleicht helfen!?

danke schonmal

Stefan

Wo liegt das Problem?

http://www.samsung.com/at/support/rmarequest/index.htm

bzw. hier direkt zum Forumlar:
http://www.samsung.com/at/support/rm...MA_request.pdf

Ausfüllen (wie auf obigem link beschrieben) und die Platte an die angegebene Adresse schicken.

schreib an die samsungrma@allin.nl ein Mail mit Problembeschriebung und Seriennummer der HDD dann bekommst du eine RMA Nummer und musst die HDD nur noch laut dem Formular einsenden.

...oder lass es vom Händler deines Vertrauens abwickeln (Ditech hats bei mir auch ohne Rechnung gratis gmacht :-))

Re: Garantieabwicklung Samsung Festplatte
 

1. Du bekommst vom Hersteller keinerlei Gewährleistung, sondern nur Garantie.
2. Die Gewährleistung bekommst du vom Händler, wo du die Platte gekauft hast, und die ist nur 6 Monate.

Noch was:
Warum wird da was von Kosten geschrieben ?
In der Regel werden Garantieabwicklungen für den Kunden KOSTENLOS bearbeitet.
Man bekommt eine RMA-Nummer, schreibt die auf das Paket, veranlasst die Abholung und zahlt natürlich nichts !

Oder ist das bei Samsung anders ?

Das eine Festplatte abgeholt wir habe ich noch nie gehört. Die hätten zu IBM-Festplatten Zeiten einen Konvoi gebraucht ;-)

Also mir wurde noch nie ne Festplatte abgeholt! :rolleyes:

Ich hatte erst sehr wenige defekte Festplatten und das ist schon lange her, daher weiß ich nicht genau wie die Unterschiede bei der Abwicklung sind.

Es gibt mehrere Varianten.
Die eine Variante ist, daß ein Paketdienst die Platte abholt.
Und die andere, daß man die Platte per Post (unfrei !) einsenden kann.
Aber für den Versand habe ich wie gesagt bei einer Garantieabwicklung noch nie was bezahlt.

Wie das genau bei den einzelnen Herstellern lauft, sollte (hoffentlich) genau auf der Support-Webpage beschrieben sein.

Wie hast Du das geschafft, etwas in's Ausland unfrei zu schicken?

Wie gesagt, ich müsste mir das ganze noch mal raussuchen, weil ich glücklicherweise schon länger keine Garantie-Sache mehr hatte.

Das wichtigste ist, daß man die RMA# gut sichtbar aufs Paket schreibt, sonst wird es vom Empfänger nicht angenommen.

Ich weiß wirklich nicht mehr auswendig.

Einmal hatte ich einen Fall mit einem Plextor-Laufwerk, wurden ebenso kostenfrei repariert:
http://www.plextor-europe.com/techni...=RMA%20Request

Die Anweisungen waren wie folgt:
Sehr geehrter Kunde,
Ihre RMA-Anforderung wurde an die technische Abteilung von Plextor weiter geleitet, wo Ihre Daten hinsichtlich der Garantiebedingungen überprüft werden. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine RMA-Nummer, sowie weitere Anweisungen für den kostenlosen Versand Ihres Laufwerks an die Plextor Serviceabteilung.

Und:
* Setzen Sie sich bitte mit dem örtlichen DHL-Transportunternehmen zwecks Abholung Ihres Laufwerks in Verbindung. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer an...

Und:
Ihr RMA Auftrag ist versendet.
Lieferungen werden normalerweise am nächsten Arbeitstag zugestellt.
Um den Lieferstatus Ihrer Sendung zu verfolgen, klicken Sie bitte auf den unteren Link. Die Daten stehen ab 20:00 zur Verfügung.

Und der Plextor Service ist sicher nicht in Österreich !

Klar - bei DHL wird das schon so funktionieren.

Ich meinte nur, weil Du weiter oben geschrieben hast, das Gerät per Post unfrei zu versenden. Nur die österreichische Post schickt nichts unfrei ins Ausland. Zumindest ist das bei mir noch nie gegangen....
;)

Ja, die Post versendet nicht unfrei ins Ausland.

Wie gesagt, ich weiß nicht mehr alle Details.
Ist schon Jahre her.
Aber Tatsache ist, daß ich noch immer alle Garantie-Sachen Gratis eingeschickt habe und auch gratis zugestellt bekommen habe.

Kann schon sein, daß sich der diesbezügliche Service in den letzten Jahren verschlechtert hat.

Du hast da Äpfel mit Birnen verglichen. Ein Plextor CD-Rom ist keine Festplatte.
Das ist ja klar das es in dieser Preislage ein besseres Service geben muss.

Bei mir war's bisher immer so, dass den Versand zum Hersteller ich übernommen habe (Brief eingeschrieben) und die Tauschplatte vom Hersteller Versandkosten frei geschickt wurde.

Ich habe auch schon Festplatten eingesendet, nicht nur einen Dvd-Brenner.
Das war nur ein Beispiel.