call center agent
 

hallo!

wie werde ich am besten call center agent bei einem nationalen mobilfunkanbieter (bevorzugt one oder a1...)?

ich möchte auf die dauer von ungefähr 3 monaten (d.h. sommerferien - das muss der callcenteranbieter ja nicht wissen ;-)) im ausmass von ~ 20 stunden arbeiten, nehme gerne auch "ungünstige" zeiten (d.h. nacht) an, möchte aber nur 2-3 tage die woche arbeiten (grund: call center befinden sich meist in wien, ich bin kein wiener)

wenn ich auf www.manpower.at gehe (bspw.), sehe ich angebote mit fixen zeitplänen und 4 tagewoche und einschulung in der dauer von 2-3 wochen!

kurz zu meiner person (das hier soll aber _KEINE_ stellenbewerbung sein:
ich bin htl-absolvent (abteilung it), stehe kurz vor abschluss (1-2 semester noch...) meines informatik studiums (tu wien) und besitze mehr als ausreichend wissen in diesem sektor...

hat hier jemand erfahrung bzw. kann mir jemand mitteilen, wie ich mein "vorhaben" am besten schaffe?

Sei so gut und belehre mich, wenn ich mich irre aber ist ein "Call Center Agent" nicht einer von den Hansln welche mit dem tollen Headset stundenlang in Großraumbüros sitzen und nur von der Liste den Fragenkatalog durchgehen?

pong

Nein, das ist der Second-Level-Support.

Der Call Center Agent versucht den Anrufer zu entmutigen nochmals anzurufen, ermahnt das Handbuch zu konsultieren und erklärt dem Kunden, das Problem muss bei ihm liegen.

Naja job ist halt job...ich kenne auch Studienkollegen, die bei der MA oder Post arbeiten. Sind zwar nicht die besten Stellen, aber wenigstens verdienen die einigermaßen gut.

Schreib mir mal eine persönliche Nachricht, was du dir genau vorstellst und vielleicht können wir ja was für dich machen! ;)

LG,
Martin

ein callcenter agent ist ein mitarbeiter z.b. eines grossen telekom-anbieters, welcher dem kunden tatkräftig zur seite stehen soll ...

Betonung liegt aber auf SOLL :p :D

schreib mal an telacc.at - die machen unter anderem für HansPeter, Alcatel und ein paar andere sachen genau solcherlei...

Re: call center agent
 

Willst erzählen daß du die Schule abgebrochen hast...? Ein Dienstverhältnis sollte nicht gleich mit einer Lüge beginnen - umgekehrt - w enn dir die Firma sagt sie will dich fix einstellen und plant schon im voraus dich nach 3 monaten rauszuschmeissen wäre das ja auch der falsche weg. Und jemand der vielleicht wirklich einen fixen job sucht wird abgelehnt, du wirst unnötig eingeschult, alles für die katz.

Bewirb dich um einen Ferialjob und sag was du willst und was du dir vorstellst - damit kommst in der Regel weiter als wenn du jemanden genau das sagst was er hören will. Ob irgenjemand noch Praktikanten um diese Zeit aufnimmt ist allerdings die Frage. Die anderen haben die Bewerbungen schon am Semester-Anfang geschickt.

IT Erfahrung oder auch Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon?

Bewerbung schreiben!, Anrufen,


btw. ich glaube nicht daß die Menschen die in einem Call Center arbeiten das Problem sind.

Letztens hab ich daß A1-Callcenter angerufen und erklärt daß es auf meinem täglichen Arbeitsweg (Bundesstraße) eine Stelle gibt wo die Handyverbindung immer unterbrochen wird - eine Sekunde später ist der Emfpang wieder voll da.

Gut, die Dame am Telefon konnte natürlich gar nichts machen - wirkte aber nicht hilflos - und versprach mir einen Rückruf.

Mit dem Rückruf hab ich offen gesagt nicht gerechnet, als mich 2 Tage später ein netter Herr anrief und mir die Auskunft gab daß Sie das Problem kennen und diese Wegstrecke (ca. 100 Meter auf der Bundesstraße) unterversorgt sei aber daß es sich nicht rechnen würde einen eigenen Sender dafür aufzustellen. Nachdem mir die Funktechnologie doch nicht ganz fremd ist hatte ich natürlich meine eigene Theorie was die Fehlerquellen betrifft. Der Anrufer war recht kompetent, schien die geografischen Gegebenheiten zu kennen und wusste auch wie Funk funktioniert und wo genau die Sender stehn und was das tech. Problem ist.

Ich weiß nicht ob mir hier jemand zustimmt, aber mir ist eine ehrliche griffige Aussage 1000x lieber als alles andere.
Hut ab!

Ich habe auch soeben bei der One Serviceline angerufen, mein Problem geschildert, und mir wurde praktisch sofort (und freundlich!) geholfen.

ich telefonier gerne mit der A1 Service Line..


es kostet mich nix und die bemühen sich immer sehr (auch wenns ned immer hinhaut)....


teilweise sind da auch sehr nette Mädels am arbeiten und die tratschen gern :D

Wenn das die gleichen sind, die auf diversen Events mit den A1 Shirts und Lanyards herumlaufen, würd ich mit denen ohne Schutz nicht einmal Worte austauschen. :D

das sind üblicherweise PromotorInnen ;)

sind net nur nett sondern sehn auch klasse aus.. *fg*

war mal bei A1 ..

wenn du nicht aus Wien kommst, in Burgenland gibts auch ein A1 Call-Center..

wenn du über Mainpower dich bewirbst wirst du mit 98% sicherheit keine Nachtschicht machen können.

das sind angemietete Studentiennen od. Fotomodels.
Mehr habens eh net im Hirn,wenn du mit denen redest.

selber nicht einmal Studentinnen richtig schreiben können, aber annehmen, die hätten "nix im Hirn".

aha

Solche Kommentare machen mich echt wütend :mad:

Warum so aufgeregt, werter Herr?

Bist du etwa mit solch einem Frauenzimmer liiert? :D

ich verstehe es nicht wirklich, wie man sich über jemanden, der sich nach der decke streckt, lustig machen kann.

wenns eine studentin is, die zwischen 2 soziologie-vorlesungen ihre miete verdient, solls mir recht sein. vor allem, weil die besucher der typischen promotions meist auch nicht viel mehr bieten haben, als sie von den promotoren einfordern.

Mein Mitleid hält sich in Grenzen.

Es gibt viele Leute die sich den Luxus Studieren nicht leisten können und sich bereits mit 16 mitten im Arbeitsleben befinden.

Die sollten sich IMHO eher beschweren.

Studieren ist doch fein, wenn man interessiert durchs Leben geht.
Da arbeite ich gerne nebenbei ein paar Stunden (vor allem wenn es so ein anspruchsloser Job ist).

aha - und die, die mit 16 arbeiten,haben wohl schon alle den nobelpreis und sind seit anbeginn der zeit über alle themen voll im bilde ? *lol*

die machen just solche jobs wie promotor, bissl callcenter, sowas halt. deswegen ihre geistigen kapazitäten beurteilen zu wollen, zeugt von fehlender geistiger reife und lebenserfahrung.


studieren ist in der tat fein, wenn mans paralell zu anderem machen kann. leider ist es nicht mehr so, das man schleifen lassen kann, denn die kosten für jedes semester alleine schneiden ziemlich massiv ein. das man dann auch jobs macht, die uninteressant hoch 10 sind, führt uns wieder zum ursprünglichen thema zurück.

also: ich empfinde es als armutszeugnis, sich über leute mit kleiner 900 netto am monatsende (in einem net grad tollen job) lustig zu machen. wenn man schon selbst so super ist, das man kritisieren kann, dann sollte man es selbst besser machen.

Auch wenn es in deiner kleinen, arroganten Welt offenbar nicht vorkommen mag, so gibt es doch junge Menschen, die Arbeiten um nicht am Hungertuch zu nagen und nicht, um neben dem Studium ein bisserl was dazu zu verdienen. Die haben gar keine Gelegenheit sich über "alle Themen" zu informieren.

Schön für dich, wenn du auf die Butterseite gefallen bist. Anderen ist das nicht vergönnt. Deine Ansichten sind das einzig wahre armselige in diesem Thread.

lol - gfallt mir. umkehren der tatsachen ist immer lustig, keine frage.

wie war das nochmal - "würd ich mit denen ohne Schutz nicht einmal Worte austauschen. "

nee, aber du bist die toleranz in person, und ich hab ein intolerantes weltbild- weil ich *wem auch immer* die paar kapseln für den job gönne.

*rofl* - bist etwa "mit so einem frauenzimmer liiert", oder was ?

warum diese aggression, werter neo ?

Blubb??

Bei einem Callcenter Job hängts davon ab, in welchem Bereich man arbeitet (inbound oder outbound)
Outbound würd ich meiden (Werbung, Marketing, Verkauf, Datenerhebung...usw), die Leutln sind ziemlich schlecht drauf.

Da ich auch noch Student bin, bekommt man jobmäßig nicht viel besseres. Ich arbeite neulich beim führenden Festnetzanbieter (die meisten kennen die Firma :D) als IT-Kundenbetreuer für Businesskunden (Klein bis Mittelunternehmen).
Ich mach das gerne und die meisten sind auch gut drauf.

Also eins verstehe ich nicht.
Warum muss man, wenn man bei einem Callcenter arbeiter, direkt im Büro anwesend sein ?
Kann man sowas nicht auch von zu Hause machen ?
Ein Festnetztelefon kostet ja nicht die Welt, ein Headset ebenso nicht.
Und die Telefoncomputer der betreffenden Firma werden doch wohl in der Lage sein, eine Verbindung zwischen einem Kunden und einem Mitarbeiter herzustellen ?

Sonst kann dich keiner kontrollieren! :D

....das ist ganz einfach weil wir auch eine Kundendatenbank verwalten und die hat absolut nix im Internet verloren.

Ja, das ist schon klar.
Aber wo ist das Problem ?
Man macht einfach einen verschlüsselten VPN-Tunnel.
Da kommt nichts von drinnen nach draussen und umgekehrt.

die lucent call-manager anlagen (recht weit verbreitet, imho) sind keine voip-telefone; entsprechend gibts dann von zu hause keine callstatistik und auswertung.

desweiteren haben callcenter oft eine verbindende funktion zu anderen abteilungen - das geht am einfachsten vor ort. werbematerialien, prospekte,... sind auch im büro verfügbar, technische ansprechpartner sowieso.

Eine "richtige Call Center Lösung" mit Softphone und Anruf-Funktion auf das Festnetz, Mobiltelefon oder Voip trennt die Spreu vom Weizen.
Sowas ist natürlich weltweit unbeschränkt einzusetzen und kann auch zum Call Transfer verwendet werden.

Und es bietet natürlich auch Statistiken wer wann wie viele Calls hatte, wann online oder offline war und welche Calls verloren gegangen sind.

Werbematerialen und Prospekte braucht man nicht, wenn man telefoniert.
Sowas kann man elektronisch am Notebook haben.
Und das kann auch die Assistentin vom Büro aus verschicken.

Die technischen Ansprechpartner kann man weltweit mittels Chat, Terminkalendern und Telefonanrufen erreichen.

Aber ich verstehe schon, Leute die einfach nur Telefonanrufe entgegen nehmen sind "nicht so wichtig" und müssen auch mit geringen Gehältern zufrieden sein.
Vielleicht muss man wirklich unterscheiden zwischen Leuten die qualifiziert sind und ihr Leben lang bereit sind zu lernen und Leuten die einfach nur ihre Telefonabrufe abspulen wollen und letztendlich immer nur auf dem gleichen Niveau bleiben wollen oder können.
Und vielleicht muss man auch unterscheiden zwischen Leuten die ernsthaften Support betreiben und klassischen Call Centern wos einfach nur darum geht ein paar vorgefertigte Antworten aus einem Frage/Antwort-Katalog vorzulesen und die Leute weiterzuverbinden.

LoM, auch wenn du es nicht einsiehst: es kann nicht nur Leute geben, die ihr Leben lang die Karriereleiter nach oben steigen. Sonst hätten wir nur noch Chefs und keine Leute mehr, die die Arbeit tatsächlich erledigen.

ich verstehe LOM irgendwie nicht ganz - freut mich doch, wenn er bessere ansätze kennt; nichtsdestotrotz ist seine vision nicht weltweiter standard.

klar, man kann auch elektronisches zur hand haben - hab ich nicht bestritten. was ich aber sicher bestreite, ist, daß man für ein callcenter eine sekretärin engagiert, die sachen verschickt. kostet nur geld...
technische ansprechpartner kann man natürlich anrufen - glaube aber nicht, daß ein techniker im rechenzentrum lange mit dir plaudert. da ists auch leichter, sich mit papier und stift 3min zusammenzusetzen; im fall it ist sogar ausprobieren und ansehen nicht unwichtig.


"Aber ich verstehe schon, Leute die einfach nur Telefonanrufe entgegen nehmen sind "nicht so wichtig" und müssen auch mit geringen Gehältern zufrieden sein."
von gehältern haben wir noch gar nicht gesprochen; ich fand allerdings damals 3k brutto durchaus ausreichend.


ich hab persönlich übrigens einen grant auf leute, die meinen, das alles irgendwie auch "anders" gehen muss. sorry, aber ausser im verkauf (und selbst bzw. gerade da) ist das weder möglich noch besonders zielführend.

3000 Euro? :eek: Bin froh, wenn ich irgendwann einmal (in Jahrzehnten ...) soviel verdiene ...

ich sollte dazusagen, das ich
1,kein problem damit habe, in einem büro zu arbeiten - ob es nun uuuuunbedingt sein muss, oder nicht... und
2, ich hab recht viel vor ort mit technikern gesprochen, auch mal selbst sachen probiert, und auch mal reale bücher und papierene dokumentation gelesen.

sicher geht das alles "irgendwie" auch zuhaus am schreibtisch und mit pdfs, aber es ist bei weitem nicht so effektiv.

achja, meine callstatistik war sch*** :lol:

p.s.: du hast "bto" nicht überlesen, oder ? sind realitas auch nur mehr 1850...

jaja, Brutto habe ich schon gelesen. 1850 Netto ist ja kein Pappenstiel.

Wieso sehe ich es nicht ein ?
Ich habe doch geschrieben "ich verstehe schon".
:confused:

Ja, ich denke auch daß das verdammt viel Geld ist für jemanden der nichts anderes macht als nur Telefonanrufe zu beantworten.

Das müssten dann schon sehr qualifizierte Leute sein oder irgendeine Bank oder Versicherung oder sowas.
Denn derartige Gehälter sind für "ungelernte Arbeitskräfte" bei weitem zu hoch.

Wie gesagt, mit solchen Gehältern kann es sich nicht einfach nur um "Call Center Agents" handeln, da muss ein bißchen mehr dahinter stecken.

Call Center Agents bei Air Berlin, natürlich nur die Festangestellten, verdienen ca. diese Summe. Man muss dazu sagen, dass wir 24/7 erreichbar sind. Das meiste Geld verdient man durch Sonn-, Feiertags- und Nachtszuschläge ;)

Ich glaube wir reden aneinander vorbei.
Es ist mir völlig wurscht wie jemand anders das macht, warum sollte ich da jemandem dreinreden ?
Und ich weiß nicht wirklich was "weltweiter Standard" ist.

Ich diskutiere nur drüber und zeige meine Ansichten und möchte nur verstehen warum das woanders anders ist.

Ist halt die Frage was das für ein Call-Center ist.
Aber wenn die Call Center Agents dort 3000 !!! Euro butto verdienen, um das Geld müsste man doch mindestens zwei Assistentinnen bekommen.

Sicher, verständlich.
Hängt sehr von der Organisation und vom Geschäft ab.
Eine vollständig dezentrale Organsation wo man nicht mehr am selben Ort sein muss und wo man "weltweit handlungsfähig" ist, bedeuted natürlich auch einen bestimmten Aufwand.

Das nicht, aber die Höhe des Gehaltes bestimmt auch, was man sich von den Leuten erwarten kann und darf.
Und für 3000 Euro brutto kann man schon einiges erwarten.

Nochmals, mir ist das völlig wurscht wie das jemand macht und ich rede da niemandem was drein.
Muss doch jeder selbst wissen wie er selbst meint erfolgreich zu sein.
Wenn man sich täuscht, dann muss man sowieso selbst "die Rechnung" bezahlen.

Letztendlich entscheide doch nicht ich, was in der betreffenden Firma lauft.
Das muss das dortige Management wissen, und wenn nicht ist es mir auch wurscht.