Beschwerden bei RTR
 

Folgende Meldung der Telekompresse passt gut ins Forum, wo doch erst hier über Einsprüche gegen TA-Rechnungen und Beschwerden bei der RTR angezweifelt wurden:

"Starker Anstieg bei Schlichtungsfällen

Für starken Anstieg bei den Schlichtungsfällen der RTR sorgten laut eben vorgelegter "Beschwerdebilanz" wieder einmal vorrangig Dialer.

(Wien, 30.3.2004) "In den ersten beiden Monaten des heurigen Jahres wurden bei der Schlichtungsstelle über 500 Fälle registriert, das sind um rund 80 Prozent mehr Einsprüche als im Vergleichszeitraum des Vorjahres", resümiert Georg Serentschy, Geschäftsführer der RTR-GmbH das vergangen Jahr. 2003 wurden demnach bei der RTR-GmbH mit 2.183 Fällen um 40 Prozent mehr Schlichtungsfälle als im Jahr 2002 eingebracht, für 2004 erwarte man knapp 4.000 Einsprüche. Der Großteil der beeinspruchten Rechnungen lagen zwischen 100 und 1000 Euro (der Maximalwert betrug 181.000 Euro).

Gründe für den Anstieg sieht man bei der RTR zum einen im steigenden Bekanntheitsgrad der Schlichtungsstelle, aber auch im zunehmenden Angebot von Dialer-Programmen im Internet, außerdem die Einführung neuer Produkte, die auf den ersten Blick für den Konsumenten nicht erkennbare Tücken mit sich bringen.

Beschwerden zu Dialer-Programmen boomen
Der überwiegende Anteil aller im Jahr 2003 bei der Schlichtungsstelle eingebrachten Beschwerden (58 Prozent) entfällt auf Rechnungseinsprüche zu Mehrwertdiensten. "Einsprüche zu Dialer-Programmen boomen und haben sich im Jahr 2003 mehr als verdoppelt", ergänzt Serentschy. "Wurden 2002 305 Beschwerden zu Dialern bei uns eingebracht, so stiegen sie 2003 auf 750!"

37 Prozent aller Einsprüche betreffen Streitigkeiten zwischen Konsumenten und Betreibern, wie die Beeinspruchung von Herstellungsentgelten, Schwierigkeiten bei Kündigungen etc. In 115 Fällen, war ADSL strittiges Thema. Bemängelt wurden laut RTR-Bilanz unzureichende Produktinformationen, Unklarheiten beim Transfervolumen oder Schwierigkeiten bei der Bestellung von Upgrades.

Verbesserungen durch das TKG 2003
Durch das In-Kraft-Treten des Telekommunikationsgesetzes 2003 (TKG 2003) wurde eine Reihe von konsumentenschutzrelevanten Verbesserungen getroffen. Nun ist etwa einmal pro Jahr die kostenlose Einrichtung einer Tarifzonensperre für Mehrwertdienste möglich. Im Gegensatz zur alten Rechtslage können nun auch Schlichtungsverfahren bei Problemen mit Wiederverkäufern von Kommunikationsdiensten eingeleitet werden.

Kostenloser Einzelentgeltnachweis
Was vorher freiwillige Leistung war, die Bereitstellung eines Einzelentgeltnachweises, ist von den Betreibern seit In-Kraft-Treten des TKG 2003 nun für jeden Abrechnungszeitraum kostenfrei zur Verfügung zu stellen. Zusätzliches Gewicht erhalten die gesetzlichen Bestimmungen des TKG 2003 durch die von der RTR-GmbH erlassenen Einzelentgeltnachweisverordnung, die mit 1. Mai 2004 in Kraft tritt und Details regelt.

Mehr Konsumentenschutz bei Mehrwertdiensten
Eine Verordnung (Kommunikations- Entgelte- und Mehrwertdienste_verordnung), die die RTR-GmbH voraussichtlich Anfang Mai erlassen wird, sieht zum Schutz der Nutzer auch Regelungen bei der Erbringung von Mehrwertdiensten vor. Darunter fallen u.a. die Einrichtung einer eigenen Rufnummerngasse für Dialer (könnte bis Jahresende umgesetzt sein mit den Nummern 0939 und 0909) sowie "opt-in" für Dialer, kostenlose und deutlich erkennbare Tarifinformationen, Zeit- und damit Entgeltbeschränkungen bei Mehrwert- und Faxabrufdiensten. "


Scheint ja doch etwas zu nutzen....

Guru

tja, breitband :D


no (q)wählmodem, no troubles :p

Kann man sich als Konsument ja nur freuen, über die Arbeit der RTR. Für Dich Guru, sicher ein Beweis, daß sich die Konkurrenz unter den privaten, die ja diese "Behörde" erst hervorgebracht hat, positiv für die Gemeinschaft auswirkt ;)

Kein Triumph Gurus - Guru geht es einfach um gerechte Behandlung der Konsumenten. Was quasi eine Leistung wiegt, das soll sie auch kosten, alles mehr wäre Beschiss. Andererseits sollen Unternehmer für ihren Einsatz und das wirtschaftliche Risiko auch belohnt werden.
Und ein Korrektiv kann nur dazu verhelfen, dass schwarze Schafe schnellstens aus dem Verkehr gezogen werden.

Guru

Hinsichtlich der Dialer-Gefahr für Konsumenten frage ich mich, ob es mittelfristig eine Selbstverantwortung des Konsumenten gibt, wenn er unbedingt mit MS-Produkten ins Netz muß.
Dafür andererseits vielleicht andere Tarife von Providern, wenn man nachweislich mit Linux unterwegs ist, also auch vielen unsinnigen traffic einspart.

erklär das mal deiner mutter. ich behaupte, dass der 0815 user noch immer auf windoof ausgerichtet ist u die meisten scheuen den umstieg, da sie im freundeskreis keinen kennen, der ihnen zb linux näher bringt.

Dann möchte ich an dieser prominenten Stelle jedenfalls wiederholen: die aktuellen Distributionen sind nicht nur um etliches DAU-sicherer als Windoof (CD/DVD rein, und kommt ziemlich sicher a funzende Kiste raus) sondern enthalten bereits eine ausgewogene betriebsfähige Softwarelandschaft. AutoUpdate über ftp-server sind kein Vergleich zu Windows. Kernel-Kompilieren ist nostalgische Geschichte. Das machen genug und deswegen kriegt heute jeder das was er braucht - nochmal: um etliches komfortabler als unter Windows!!
Und wer unbedingt Spiele oder andere Programme braucht, die nur unter Windows laufen, der soll gefälligst Double-Booten, bei den heutigen HDD-Kapazitäten! Windoof vom Internetz, lautet meine Parole.

das sagen wir "profis" die sich vielleicht auszukennen glauben, aber trotzdem hat der grosteil der user angst vor dem umstieg. frag mal deine freunde

Und was hilft dir das gegen Dialer? Wenn sich der User mit seinem PC nicht auskennt, ist er genauso hilflos, egal ob da jetzt Windows oder Linux läuft.

Jak

Gewonnen, aber bin bei der Arbeit...
Ich habe schon 3 absolute DAU-User, die voll zufrieden werkeln unter meinen Fittichen und es werden schon mehr werden!

@jak
Dialer unter Linux :confused:

wenigstens einer, der was macht für die linux welt. bin auch am umstieg, doch laufen einige sachen im windoof halt noch besser als unter linux.

bzgl RTR: lang hat's gedauert, aber was bedeutet "Einrichtung einer eigenen Rufnummerngasse", sagt mir nämlich nichts.

Also die netten Herren und Damen von der Schlichtungsstelle kann man sich am Bauch picken.

3 GB Mehrtraffic in 12 Stunden haben mitr 700.- Euro gekostet.
Persönliche Trafficauswertung hat 30 KByte angezeigt, da Sloter wiedereinmal nicht zu Hause war an dem besagten Tag.
Ausserdem kann ich nur träumen das ich 3 Gig in 12 Stunden über die Leitung bringe.

Bei AON beschwert: Brief bekommen mit Inhalt das zum Download auch Files und Musik gehören.

Bei AON ein zweites mal beschwert, mit der bitte die Logs zu kontrollieren, da sich da ein Fehler eingeschlichen hat:
Brief bekommen mit Inhalt das zum Download auch Files und Musik gehören.

Bei der Regulierungsbehörde mich gemeldet, mit dem Einwand das der Traffic nicht stimmt und die bitte geäussert, das zu überprüfen:
Bekommen habe ich wieder den Standardbrief:
Das zum Download auch Files und Musik gehören. :mad:

Niemand hat es interessiert und ich habe die 700 Euro zahlen dürfen.

Ein Hoch auf die Schlichtungsstelle und an seine unfähigen Mitarbeiter :bier:

Sloter

Derzeit können Dialer eine 0900 oder 0930 Nummer haben, wie andere Dienste auch. Durch Einrichten einer bestimmten Nummer (zB 0909) kann man gezielt Dialer sperren lassen, indem man nur alle 0909 Nummern sperren läßt.


Guru

Vielleicht hätte direkte Kontaktaufnahme geholfen?

Guru

Es gibt für die RTR bald eine "neue" Herausforderung >
"nach Hause telefonieren" >
http://www.spiegel.de/netzwelt/polit...290246,00.html

Na ja, einmal per Einschreiben und einmal per Telefon sollte reichen.

Am Telefon habe ich dann den Standardtext nur vorgelesen bekommen und mein Einwand hat kein Interesse hervorgerufen.
Denke die Gegenstelle wußte nicht einmal um was es geht.

Sloter

Jaja, manchmal schadet persönlicher Kontakt überhaupt nicht. Und siehe da, da klären sich sogar Verständigungsschwierigkeiten...

Guru

der öfters mit den Mitarbeitern der RTR zu tun hat

Schön. Aber bitte wo sind die Zahlen wie diese Fälle behandelt wurden.
Kann ja auch bedeuten, *wir haben um X% mehr Beschwerden in den Papierkorb geworfen*. Siehe Sloter.
IMHO, schöne Werbung nicht mehr.


Just my 2 Cent
g17

Der Grund das es die nicht gibt, ist der selbe wie bei Software oder Viren:
Es ist nicht soviel sicherer, sondern der "Markt" ist einfach nicht da.
Die Dau's arbeiten unter Windows, denen kann man die "installier mich ich bin ein Dialer" oder "öffne mich ich bin ein Virus" Programme am leichtesten unterschieben.

Ob man sich unter Windows als Administrator einen Dialer/Virus einfängt oder unter Linux als Root ist ziemlich egal. Oder glaubst du, daß sich ein Dau unter Linux eine Rechteverwaltung überlegt, wenn er's unter Windows nicht macht?

EinUnterschied ist es halt, daß man unter Windows als eingeschränkter User fast nicht arbeiten kann.
Ich verwende z.B. einen SCSI Scanner, wenn man den im laufenden Betrieb einschalten will, muß man "nach geänderter Hardware suchen", was ein eingeschränkter User nicht kann.

Jak

Eben, als root sollte man nicht unbedingt exzessiv ins Internet, als User kann man herrlich arbeiten und das Betriebssystem erlaubt viel weniger Destruktivität von außen, von der ganzen Architektur her.
Das Argument "Markt" ist schon OK aber bitte bedenke:
1. Welchen Reiz gerade die closed Source von MS auf Virenschribbsler ausübt
2. Mit welchem Tempo opensource-Programmierer ihre (einbruchsbegünstigenden) Fehler verglichen mit MS ausbessern
3. Wieviel mehr freie kreative und sinnvolle Betätigungsmöglichkeiten für Linux-Programmierer bestehen, was auch einige Kapazitäten sinnvoll binden wird.

ad 1.) ich halte das auch für einen berechtigten Kritikpunkt. Allerdings kann man von MS kaum erwarten, daß sie plötzlich Open-Source werden...;)
ad 2.) Die Reaktionsgeschwindigkeit ist wirklich beachtlich und MS könnte sich da ein Scheibchen abschneiden. Auf der anderen Seite fehlt noch ein komfortables automatisches Patchsystem nach Art des windowsupdate. Wobei es auch schon Bemühungen in diese Richtung gibt.

Jak

Da bist Du einfach schlecht informiert, siehe oben!