ok, ich glaub ich hab schon 6 verschiedene 1st level und 4 verschiedene 2nd Level dudes am rohr gehabt, alle waren sehr hilfreich (NOT!)...

Preisfrage: wir groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass da einer von deinen Wiffzacks dabei war? :P

also ich bin auf der uni lt arbeitsvertrag für 1st und 2nd level support angestellt, was auch immer das bedeuten mag ;)

ich versteh das so - 1st level is auf der hotline und 2nd level wenn ich zu den leute hingeh und dort richt ...

@Venkman
deine definition is aber falsch ;)

einiges das Google dazu sagt

http://www.saf-ag.com/services/support.asp

http://www.pvcomp.ch/pages/deutsch/support.htm

http://www.bremen.de/verwaltungsrefo...Kap9_10_2.html

http://www.gap-online.de/gap/01_support.html

1st: sind die freundlichen damen die immer fragen ob der pc eh eingesteckt ist udw.

2nd: sind leute die schon fragen was für ein system du hast, und dein problem der technick mitteilen werden

3rd: sind leute die sich aus kennen aber nie ereichbar sind

@ 3rd: :ja:


http://www.saf-ag.com/illustrationen/support.gif

na, 2nd is, wenn du bei den leuten warst und keine lösung gefunden hast und dich nun selbst befragst :D

scheiss drauf i telefonier, sag ihnen was sie für teppen san und nix checken und dann geh i hin und machs und geh wieder zrück zum telefon . . . :D

Hy Leute,
bin Helpdeskleiter in einem grossen Konzern und Zuständig für ca. 9600 Benutzer mit 4600 Workstations.
Grundsätzlich haben alle Forumteilnehmer Recht was die Definition der einzelnen Supporteinheiten betrifft. Je nach eigener Erfahrung. Üblich ist jedoch, dass die Aufgaben und Einsatzmöglichkeiten der Supporteinheiten von Unternehmen zu Unternehmen verschieden sind. Hängt unter anderen von SLA (Service-Level-Agreement) ab und ob Outsourcing oder andere Möglichkeiten seiten der Geschäftspartner verlangt wird.
Desweiteren muss man unterscheiden zwischen Callcenter und Helpdesk.
Ein Callcenter dient in den meisten Fällen als Dispatcher und leitet gemeldete Proleme nur weiter, während ein Helpdesk in der 1st-Line eigentlich das Problem des Benutzers lösen sollte, sonst wäre es ja kein Helpdesk. Dazu werden verschiedene SW-Tools eingesetzt (Remotecontrolsessions= Bildschirmübernahme, div. Systemtools etc.). Da gibt es schon Supersoftware.
Alles klar?
Euer Gussi

h also deswegen steht auf meiner tür helpdesk oben . . .

übrigens www.uni-klu.ac.at/zid