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Siemens startet Help Desk Offensive Veröffentlicht am: 04.07.2000 23:00:00 GlobalHelp - Help Desk Solutions ist ein modular aufgebautes Dienstleistungsangebot, wobei die Zielgruppen Unternehmen sind, die bereits Help Desks betreiben und ergänzend nach professioneller Beratung oder Betreuung suchen, sowie jene Unternehmen, die sich für ein völlig neues Help-Desk-Konzept entscheiden. Insgesamt stehen fünf Module zur Auswahl, die je nach individueller Problemstellung zum Einsatz kommen. Mit dem Modul Help Desk Optimise/Audit analysieren die Siemens-Beraterexistierende Prozesse, überprüfen eingesetzte Werkzeuge und messen dasermittelte Kosten- und Leistungsprofil an Best-Practice-Lösungen. Das ModulHelp Desk Operate dient der Optimierung von Help Desks, die Siemens imRahmen von Outtasking-Vereinbarungen für Kunden betreibt. Ziel ist dieErreichung höherer Servicequalität bei gleichen beziehungsweise niedrigerenKosten. Entscheidet sich ein Unternehmen für einen völlig neuen Help Desk,hat es die Wahl aus weiteren Modulen, die die Prozesse 'Design', 'Build' und 'Operate' abbilden. Die Verrechnung kann über Service Level Agreements oder nach einemvereinbarten Risk-Reward-System erfolgen. Ziel ist es immer, dem Kundenschnell und im ersten Anlauf qualifiziert zu helfen. Dabei stehen nicht dieKosten, sondern die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund. Schneller,effizienter First Level Support, bei dem der Anrufer bereits nach wenigenMinuten wieder produktiv arbeiten kann, lohnt sich für Kunden undDienstleister. wan |